Spørsmål og svar

Om Sendi

Hva er Sendi?

Sendi er en markedsplass for hverdagsfrakt. Du legger ut en pakke som skal et sted, og noen som likevel kjører den veien tar den med. Avsenderen betaler mindre enn hos et fraktselskap, sjåføren dekker drivstoffet og litt til, og en bil som uansett skulle kjøre får brukt den ledige plassen.

Er Sendi et fraktselskap?

Nei. Sendi er en fellesskapstjeneste som kobler folk sammen, ikke et transportselskap. Tenk på det som å spørre en nabo som likevel skal samme vei. Avtalen om hva som sendes, når og for hvor mye, gjør du direkte med sjåføren.

Hvem står bak Sendi?

Sendi drives av ShipIt AS (org.nr. 935 745 942) i Alta. Idéen kom fra flere år bak rattet i transportbransjen, der det ble tydelig hvor mye ledig plass som kjører rundt på norske veier hver dag. Les mer på Om oss.

Hvor kan jeg bruke Sendi?

I hele Norge. Vi startet i Nord-Norge, der avstandene er lange og en hjelpende hånd på veien betyr mest, og det er der du finner flest pakker og sjåfører i dag.

Hva koster det å bruke Sendi?

Tjenesten er gratis. Sendi tar ingen provisjon og ingen abonnementsavgift. Det eneste du betaler er beløpet du og sjåføren blir enige om, og det går direkte fra avsender til sjåfør.

Finnes Sendi som app?

Ja. Sendi finnes som app og som nettside på sendi.no. Det meste kan gjøres begge steder: legge ut pakker, finne pakker, chatte og gi bud. Sjåføren trenger appen for å dele posisjonen underveis, og varsler på låseskjermen får du bare i appen. Avsender og mottaker kan følge pakken på nettsiden også.

Komme i gang

Hvordan logger jeg inn?

Du logger inn med Vipps, Google eller Apple. Vi anbefaler Vipps: da har du et bekreftet telefonnummer fra første sekund og slipper et ekstra steg.

Hvorfor må jeg bekrefte telefonnummeret mitt?

Du må ha et bekreftet telefonnummer før du kan legge ut en pakke, gi bud eller skrive i en samtale om en pakke. Det er slik du vet at du sender med en ekte person, og det er slik vi kobler deg til pakker du blir invitert til som mottaker. Logger du inn med Vipps, er nummeret bekreftet allerede. Ellers får du en engangskode på SMS, eller du kan bekrefte med Vipps etterpå.

Hva skjer første gang jeg logger inn?

Du blir spurt hva du vil gjøre først, for eksempel sende eller kjøre. Velger du å kjøre, legger du inn bilen og en strekning du kjører fast. Profilbilde, hjemmeadresse, biler og ruter kan du legge inn eller endre senere, under profilen og rutene dine. Ingenting av dette låser deg til én rolle: samme konto kan sende én dag og kjøre den neste.

Kan jeg både sende og kjøre?

Ja. Det finnes ingen egen sjåførkonto. Du er sjåfør på en pakke fordi avsenderen aksepterte budet ditt, og avsender på en annen fordi du la den ut. Samme konto, samme app.

Har Sendi en løsning for bedrifter?

Ja. Bedrifter får en egen bedriftskonto med flere brukere og felles oversikt over pakker, historikk og samtaler. Plattformen er gratis også for bedrifter. Les mer og registrer bedriften på Sendi for bedrifter.

Er det en aldersgrense?

Du må være minst 15 år for å bruke Sendi. Vi spør ikke om alder når du registrerer deg, men blir vi kjent med at en bruker er under 15 år, sletter vi kontoen.

Sende en pakke

Hvordan legger jeg ut en pakke?

På nettsiden trykker du «Send pakke». I appen trykker du «Legg ut» og velger «Frakt». Du fyller inn hva det er, hvor det skal hentes og leveres, hvem som er til stede i hver ende, og hva du vil betale. Legger du ved et bilde, foreslår vi tittel og beskrivelse for deg. Når pakken er publisert, kan sjåfører som kjører den veien ta kontakt.

Hva bør jeg skrive om pakken?

Nok til at en sjåfør kan se om den passer i bilen: hva det er, omtrent hvor stort og tungt, og om det trengs hjelp til å bære. Bilder hjelper mye. Er det ingen til stede i den ene enden, skriver du det sjåføren trenger å vite i instruksene for den enden, for eksempel en dørkode eller at pakken står i en bod. Ellers avtaler dere slike detaljer i chatten.

Hvordan setter jeg prisen?

Du bestemmer selv, i kroner. En god tommelfingerregel er litt mer enn drivstoffet for strekningen. Prisen er et utgangspunkt: sjåføren kan godta den eller foreslå en annen i chatten, og dere lander på noe begge er fornøyde med før noen sier ja.

Hvem ser adressen min?

Alle kan se pakken, men bare du og sjåføren du har akseptert ser begge de nøyaktige adressene. Har du lagt inn en henteperson eller mottaker, ser de adressen i sin egen ende. Andre ser et omtrentlig stedsnavn, nok til å vurdere om ruten passer. Den nøyaktige adressen blir synlig for sjåføren idet du aksepterer budet, og skjules igjen om en av dere trekker seg fra avtalen.

Må jeg selv være til stede ved henting og levering?

Nei. For hver ende velger du om det er deg, noen andre, eller ingen. Velger du «noen andre», oppgir du telefonnummeret til personen, så får de en SMS med lenke og kan bekrefte henting eller mottak selv. Velger du «ingen», skriver du instrukser til sjåføren, som tar et bilde som bevis.

Hvordan legger jeg til en mottaker?

Velg «Det er noen andre» for leveringen når du legger ut pakken, og oppgi telefonnummeret til mottakeren, gjerne med navn. Mottakeren får en SMS fra Sendi med en lenke, logger inn med samme telefonnummer og blir med i samtalen om pakken. Der ser de hvem som kjører, når sjåføren nærmer seg, og bekrefter mottaket når pakken er levert.

Kan jeg endre eller slette en pakke?

Ja, så lenge ingen har fått den. Fram til du aksepterer et bud kan du endre pakken og slette den. Hvem som er til stede i hver ende og instruksene til sjåføren endrer du på nettsiden. Etter at en sjåfør er akseptert, kan begge parter trekke seg fram til pakken er hentet, og pakken legges ut på nytt. Du kan også avlyse pakken helt.

Kan jeg sette en frist?

Ja, på nettsiden kan du oppgi en dato pakken må være framme innen. Sjåføren du aksepterer ser fristen i appen. Sjåfører som vurderer pakken ser den ikke, så skriv den gjerne i beskrivelsen også.

Hva kan jeg ikke sende?

Alt du ikke ville gitt til en hjelpsom fremmed. Sendi har ingen forsikringsordning, så verdifulle eller skjøre ting anbefaler vi å sende med et vanlig fraktselskap. Farlig gods, levende dyr, penger, ulovlige varer og alt som krever spesialtransport hører ikke hjemme på Sendi.

Kjøre og levere

Hvordan finner jeg pakker å ta med?

Under «Torget», på nettsiden og i appen, ser du alle pakker som er ute, i kart og liste. Legger du inn strekningene du kjører fast, får du varsel når en ny pakke legges ut langs veien din, i samme retning som du kjører.

Hva er en rute, og hva er en tur?

Det samme. En rute er en strekning du kjører ofte, for eksempel Alta til Tromsø, gjerne på faste dager. På nettsiden ligger de under «Mine ruter», og i appen heter de «Turer». Rutene styrer hvilke pakker du får varsel om, og i appen ser du hvor mange pakker som ligger langs hver av dem akkurat nå.

Hvordan tar jeg kontakt med en avsender?

På nettsiden åpner du pakken og trykker «Ja, kontakt avsender». I appen åpner samtalen seg når du trykker på pakken. Det starter en chat mellom dere, uten forpliktelser. Du må ha et bekreftet telefonnummer for å skrive og gi bud. Snakk først: avklar tid, størrelse og hvor pakken står, før du gir et bud.

Hvordan gir jeg et bud?

I chatten om pakken. Som sjåfør er det du som gir det første budet: et beløp, gjerne når du kan hente, og en kort merknad. Avsenderen kan godta, avslå eller komme med et motbud, og dere kan gå fram og tilbake til dere er enige. Et bud du angrer på kan du trekke så lenge det ikke er besvart.

Hva skjer når avsenderen aksepterer budet mitt?

Pakken blir din. Andre bud på samme pakke faller bort, du får se den nøyaktige hente- og leveringsadressen, og en eventuell henteperson eller mottaker blir med i samtalen. Sjåfør, avsender og mottaker ser den samme samtalen og de samme milepælene videre.

Kan flere sjåfører by på samme pakke?

Ja. En avsender kan ha samtaler med flere sjåfører samtidig og velge det budet som passer best. Når ett bud er akseptert, får de andre beskjed om at pakken er tatt.

Kan jeg trekke meg etter at jeg har sagt ja?

Ja, fram til pakken er hentet. Både sjåfør og avsender kan trekke seg fra en akseptert avtale. Pakken legges ut igjen, og motparten får beskjed. Gi beskjed i chatten først, gjerne med en grunn.

Må jeg registrere bilen min?

Nei. På nettsiden kan du legge inn bilen din med bilde under profilen og knytte rutene dine til den.

Deler appen posisjonen min?

Bare fra avsenderen har akseptert budet ditt til pakken er levert, og bare med de som er med på den pakken: avsender, mottaker og en eventuell henteperson. De ser hvor du er og omtrent når du er framme. Appen deler posisjonen bare når den har tilgang til posisjon på telefonen, og det kan du skru av når som helst i telefonens innstillinger.

Henting og levering

Hvordan bekreftes henting og levering?

Begge parter bekrefter. Ved henting trykker sjåføren «Bekreft henting» og den som leverer fra seg pakken «Bekreft overlevering». Ved levering trykker sjåføren «Bekreft levering» og mottakeren «Bekreft mottak». Er det ingen i den ene enden, må sjåføren være registrert fremme og ta et bilde, og bildet teller som bekreftelse. Først når begge sider er bekreftet, går pakken videre til «underveis» og «levert».

Hva er «Jeg er fremme»?

Sjåførens knapp for å si at de står ved hentestedet eller leveringsstedet. Vanligvis merker appen det selv når bilen kommer fram, men er GPS-en usikker, for eksempel i en parkeringskjeller, trykker du «Jeg er fremme» selv. Da får de som venter beskjed, og bekreftelsesknappene dukker opp.

Hva skjer om den andre ikke bekrefter?

Da blir pakken stående og vente. Har den som venter ikke åpnet varselet om at sjåføren er fremme, får de en SMS, og sjåføren kan si fra igjen med «Si fra igjen». Bekreftelsen kan også gjøres i etterkant: har sjåføren bekreftet hentingen, kan en avsender som ikke fikk trykket i døra svare «Ja, den ble hentet» senere. Blir en side stående tom fordi personen trekker seg, ber vi sjåføren om et bilde i stedet.

Hvordan følger jeg pakken underveis?

I samtalen om pakken. Der ser du hvor sjåføren er og forventet ankomst mens turen pågår, og du får en melding når sjåføren er på vei, er framme og har levert. I appen ligger det samme på låseskjermen så lenge pakken er underveis.

Hva gjør jeg om noe går galt ved henting eller levering?

Meld fra i samtalen. Der finnes «Meld feil ved henting» og «Meld feil ved levering». Da nullstilles bekreftelsene, så begge må bekrefte på nytt, og de andre på pakken får beskjed. Får ikke sjåføren levert, kan sjåføren velge «Returner til avsender», og når pakken er tilbake, bekrefter en av dere det. Er dere uenige om hva som skjedde, ta kontakt med support, så hjelper vi til.

Hva om sjåføren er sen?

Snakk sammen i chatten. Ingenting avlyses automatisk om et tidspunkt ryker. Får du ikke svar, kan du trekke deg fra avtalen så lenge pakken ikke er hentet, og da legges den ut igjen.

Betaling

Hvordan betaler jeg sjåføren?

Direkte, etter at pakken er levert. De fleste bruker Vipps. Sendi håndterer ikke pengene, tar ingen del av beløpet, og du får ingen faktura fra oss. Beløpet er det dere ble enige om i chatten.

Hvorfor skal jeg bekrefte betaling i appen?

Så begge vet at oppgjøret er i orden. Når pakken er levert, bekrefter avsenderen at betalingen er sendt og sjåføren at den er mottatt. Er en av delene ikke bekreftet etter tre døgn, sender vi en påminnelse.

Hva om jeg ikke får betalt?

Gi beskjed i chatten først. Får du ikke svar, kontakt support. Sendi er ikke part i avtalen og kan ikke kreve inn penger for deg, men vi kan ta kontakt med motparten, og du kan endre vurderingen din i etterkant om betalingen uteblir.

Tar Sendi provisjon?

Nei. Ikke av avsenderen, ikke av sjåføren.

Må jeg skatte av det jeg tjener som sjåfør?

Det kan du måtte. Sendi rapporterer ingenting til Skatteetaten og gir ingen skatteråd. Reglene for småinntekter og kjøregodtgjørelse finner du på skatteetaten.no.

Trygghet og vurderinger

Er det trygt å sende med en fremmed?

Alle som sender eller kjører på Sendi har et bekreftet telefonnummer, så du vet at du har med en ekte person å gjøre. Avsender og sjåfør vurderer hverandre etter hver levering, og på nettsiden ser du vurderingene deres på budet og profilen før du sier ja. Du velger alltid selv hvem du sender med, og ingenting skjer uten at begge har sagt ja.

Hvordan fungerer vurderinger?

Etter en levering gir avsender og sjåfør hverandre én til fem stjerner. På nettsiden kan du også legge ved en kommentar, som bare Sendi-teamet leser. På profilen vises snittet og antall vurderinger, som sjåfør og som avsender, aldri hvem som ga hva. Mottakere gir ikke vurderinger. Du kan endre vurderingen din i etterkant, for eksempel om betalingen aldri kom.

Hva om pakken blir borte eller skadet?

Sendi er en fellesskapstjeneste uten forsikringsordning. Avtalen er mellom deg og sjåføren, og dere må løse det dere imellom. Derfor ber vi deg sende det du er komfortabel med å gi til en hjelpsom fremmed, og bruke et vanlig fraktselskap til det som er verdifullt eller skjørt.

Hva ser andre om meg?

Navnet ditt, profilbildet og vurderingene dine. Telefonnummeret ditt ser bare de som er med på en avtale med deg, så dere kan ringe hverandre og betale med Vipps. Den nøyaktige adressen på en pakke ser bare sjåføren du har akseptert, og en henteperson eller mottaker ser adressen i sin egen ende.

Varsler

Hvilke varsler får jeg?

Nye meldinger, bud og svar på bud, at pakken er hentet, at sjåføren har lagt i vei eller er fremme, at pakken er levert, og påminnelser om å bekrefte betalingen. Kjører du, får du varsel når en ny pakke legges ut langs rutene dine.

Hvorfor får jeg SMS fra Sendi?

For det som haster, om du ikke har åpnet varselet i appen etter et par minutter: en sjåfør som står og venter på deg, for eksempel. Et varsel om en ny pakke langs ruten din kommer også på SMS og e-post om du ikke har åpnet det. Invitasjoner til mottakere går på SMS, siden de ikke har appen ennå, og engangskoder for å bekrefte telefonnummeret kommer også på SMS. Avsenderen står som «Sendi».

Kan jeg skru av varsler?

Push-varsler skrur du av i telefonens innstillinger for Sendi-appen. Da kan du gå glipp av tidskritiske beskjeder mens en pakke er underveis, så vi anbefaler å la dem stå på mens du har en aktiv levering. SMS og e-post fra Sendi kan ikke skrus av i dag.

Konto og personvern

Hvordan sletter jeg kontoen min?

Send en e-post til mail@sendi.no fra e-postadressen på kontoen, så håndterer vi det og bekrefter når det er gjort. Kontoen stenges, og profilbilde, lagrede adresser og innstillinger slettes. Navn og telefonnummer skjules for andre, men dem og pakkene dine må vi beholde i fem år etter bokføringsloven før de anonymiseres, se personvernerklæringen.

Kan jeg ha flere kontoer?

Innloggingen din er kontoen din. Logger du inn med Vipps én gang og Google en annen, blir det to forskjellige kontoer, på samme måte som en privat og en jobbkonto hos Google. Et telefonnummer kan bare høre til én av dem. Er du med i en bedriftskonto, bytter du mellom den og den private kontoen med «Bytt konto» på sendi.no.

Hvordan endrer jeg navn, telefonnummer eller profilbilde?

Profilbildet endrer du under profilen din. Navnet hentes fra Vipps, Google eller Apple hver gang du logger inn. Mangler du telefonnummer, legger du det inn under profilen og bekrefter det med en kode på SMS. Vil du bytte et nummer som allerede er bekreftet, send en e-post til mail@sendi.no.

Hva lagrer Sendi om meg?

Det vi trenger for at tjenesten skal virke: navn, telefonnummer, e-post om vi har den, pakkene dine, samtalene dine, profilbilde, og lagrede steder, ruter og biler om du har lagt dem inn. Posisjonen din under en aktiv levering deles med de andre på pakken, men lagres ikke. Vi lagrer aldri fødselsnummer eller kortopplysninger. Hele oversikten står i personvernerklæringen.

Hjelp og kontakt

Hvem er Stamp?

Stamp er Sendi sin AI-assistent, den lille pratebobla nederst i hjørnet på sendi.no. Stamp svarer på spørsmål om hvordan Sendi fungerer, basert på denne siden, og kan slå opp status på pakker du har lagt ut når du er logget inn.

Hvordan snakker jeg med et menneske?

Be Stamp om det. Skriv «jeg vil snakke med en person», så åpnes en samtale med support-teamet vårt under meldingene dine, med det du skrev til Stamp lagt ved. Du må være logget inn for at vi skal finne igjen samtalen din. Du kan også sende e-post til mail@sendi.no eller ringe +47 958 71 766.

Hvor sender jeg klager eller spørsmål om personvern?

Til mail@sendi.no. Vi svarer normalt innen 30 dager på personvernhenvendelser. Mener du vi ikke følger personvernreglene, kan du klage til Datatilsynet.